Sıkça Sorulan Sorular

Teknik servis yazılımı nedir?

Teknik servis yazılımı; arıza kaydı, iş emri, stok/parça, cari hesap, saha personeli ve müşteri bildirimlerini tek panelden yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir iş yazılımıdır.

Servis programı ile teknik servis yazılımı aynı mı?

Evet. Servis programı, servis yazılımı ve teknik servis programı aynı ihtiyacı karşılar: arıza kaydı, iş emri, stok, cari ve müşteri bildirimi. Takip Online bunları tek bulut sisteminde sunar.

Takip Online kimler için uygundur?

Teknik servis işi yapan sektörlere uyar: beyaz eşya, klima, kombi, küçük ev aleti, elektronik, telefon, asansör, otomotiv ve marin. Cihaz, marka, model ve seri no ortaktır. Asansör, otomotiv, marin ve telefon deseninde ayrıca sektör alanları açılır.

Kurumsal ve büyük servis organizasyonları da kullanabilir mi?

Evet. Tek şubeli servisten kurumsal ve büyük organizasyona kadar aynı sistem kullanılır. Kurumsal pakette sınırsız kullanıcı, sınırsız servis kaydı, çoklu şube, detaylı bayi yönetimi, teklif ve satın alma onayı vardır. Muhasebe, yönetici, kasiyer, patron ve saha ekranları yetki grubuyla ayrılır.

Beyaz eşya, klima ve kombi servisi için de kullanılır mı?

Evet. Teknik servis işi yapan sektörler aynı akışı kullanır: cihaz, marka, model, seri no, arıza kaydı, iş emri, stok, randevu ve saha. Beyaz eşya, klima, kombi, küçük ev aleti ve elektronik bu akışla kullanılır. Asansör, otomotiv, marin ve telefon deseninde ayrıca sektör alanları açılır.

Kurulum ve geçiş nasıl yapılır?

Bulut SaaS modelinde hızlı kurulum yapılır. Mevcut müşteri/cihaz verileriniz aktarılabilir; eğitim ve canlı destek ile kısa sürede kullanıma geçersiniz.

Mobil saha ve müşteri paneli var mı?

Evet. Dış saha personeli Takip Online mobil uygulamasından görev, randevu, stok, imza ve tahsilatı yürütür. İnternet varken paket iner; ağ kesilince görev, müşteri ve ürün araması telefonda açılır. Android uygulamasında eşleşen Bluetooth termal yazıcıya servis fişi ve test raporu basılır. Müşteri paneli servis durumu, teklif ve ödemeyi gösterir.

Dış saha uygulamasında Bluetooth yazdırma var mı?

Evet. Android dış saha uygulamasında termal yazıcı bir kez Bluetooth ile eşleşir. Yazdır’a basınca servis fişi ve kayıtlı test raporu seçili yazıcıya otomatik gider. Fiş satırları çevrimdışı paketteyse basım ağ beklemez. Uygulama dışında tarayıcı yazdırma penceresi açılır.

e-Fatura, cari ve stok entegrasyonu destekleniyor mu?

Evet. Cari hesap, stok/parça ve e-Fatura / e-Arşiv süreçleri desteklenir. Takip Online, Uyumsoft ile resmi iş ortaklığı kapsamında GİB uyumlu faturalama sunar; ödeme (PayTR vb.) ve muhasebe akışlarıyla uyumludur.

Uyumsoft ile resmi iş ortaklığınız var mı?

Evet. Takip Online, Uyumsoft resmi iş ortağıdır. Teknik servis yazılımımız üzerinden e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonu kurulumu, test faturası ve canlı geçiş desteği sağlanır.

Dış saha uygulaması internetsiz çalışır mı?

Evet. İnternet varken paket telefona iner. Ağ yokken görev listesi, müşteri arama ve ürün arama açılır. Not, fotoğraf ve yeni servis kuyruğa alınır; internet dönünce aynı kayıt iki kez yazılmaz. Tahsilat, canlı stok düşme, SMS onayı, harita ve görev devri çevrimdışı kapalıdır.

Netgsm NetSIPP santral ne yapar?

Gelen aramada kayıtlı müşterinin kartı açılır: ad, bakiye, açık servis ve yakın randevu. Giden arama personelin dahilisinden çıkar. Tuş, çağrıyı servis, muhasebe, kasa veya yönetime düşürür. Müşteri, açık servisinin aşamasını tuşla SMS olarak sorabilir. Çağrı bitince süre ve ses kaydı bağlantısı arama geçmişine yazılır.

Kobaküs banka sistemi ne yapar?

Banka hareketini okur. Ödeme kapısı değildir; havale gönderilmez ve banka şifresi istenmez. Gelen para, vergi no veya TCKN tek borçlu müşteriye denkse carisine tahsilat yazılır. Giden para, tek tedarikçi veya onarım ortağına denkse onun borcunu kapatır. Aynı para birimindeki iki hesabımız arasındaki geçiş virman fişidir. Kasa bakiyesi Kobaküs bakiyesiyle değiştirilmez.

Gelişmiş muhasebe, yönetici ve personel ekranı var mı?

Evet. Muhasebe ekranı gelir-gider, e-fatura, cari, bordro ve finans vadesini tek yerde toplar. Yeni kayıt yevmiye fişi açar. Hesap planında kasa, banka, çek ve senet, alıcı, satıcı, stok, KDV, kredi, kart, personel, stopaj, gelir, gider ve kambiyo vardır. Stoklu alış ve satışın FIFO maliyeti fişe girer. Avans gider değildir. Kebir-mizan ve KDV taslağı bu fişlerden okunur; KDV taslağı beyanname dosyası üretmez. Kur değerleme TCMB kuruyla kambiyo farkını ayrıca fişler. Yönetici ekranı işletmenin gününü, kişisel ekran ise personele gelen iş, randevu ve teklifleri gösterir.

Araç stoğu ve personel zimmeti nasıl çalışır?

Depodan araca yüklenen mal şirket stoğu olarak kalır. Satışa, cariye ve faturaya yazılmaz; yalnız yeri değişir. Personel aracı zimmetle alır ve açık zimmet tektir. Müşteri işindeki parça, zimmetli personelde aracın bakiyesinden düşer. Yükleme fişi e-İrsaliye kapsamındaysa GİB’e gider; stok ikinci kez yazılmaz.

Kişisel ekranda neler görünür?

Personel kendine gelen işi, kendi açtığı işi, randevuyu, teklifi ve patron onayını görür. Eksik çek ve senet evrakı ayrı karttır. Zimmetli araç plakayla durur; araç yoksa kartta Yok yazar. Muayene veya sigorta 30 gün içindeyse tarih kartın altındadır. Cüzdan yemek, yol, genel harcama ve cebinden alacağı gösterir.

Yönetici ekranında şube ve araç var mı?

Evet, yetkisi olan kullanıcıda. Araçlar sekmesi plaka, zimmet, muayene, sigorta ve gideri toplar. Şubeler sekmesi liste, personel, iş emri, depo, stok, sevk, iade, cari, ödeme, onay ve rapor bağlantılarını açar.

Muhasebe özetinde vade, banka kuyruğu ve şube onayı var mı?

Evet. Özette vadesi geçen ödemeler, Kobaküs kuyruğundaki hareketler ve bekleyen şube onayları sayılır. Kobaküs ödeme kapısı değildir; havale göndermez.

Benzer arıza önerisi nereden gelir?

İşletmenin kendi kapanmış işlerinden sayılır. Aynı sektör, cihaz grubu, marka ve model daraltır. Beş ve üzeri benzer işte yüzde ve sık parça görünür. Teslim ve iptalde panel kapalıdır. Dış bir yapay zeka servisi kullanılmaz.

Personel haritasında açık iş görünür mü?

Evet. Tüm Personelleri İzle ekranında personelin telefon konumu ve koordinatı olan açık iş pinleri durur. En yakın personel, çevrimiçi, yolda ve boşta sayılır. Mesai dışında yeni nokta yazılmaz. Müşteri ekranında teknisyenin canlı konumu yoktur.

Çek veya senetle tahsilat kasaya hemen girer mi?

Hayır. Açık servis, satış veya manuel borç çek ya da senetle kapanır; para o an kasaya girmez. Evrak alınan çek ve senet portföyüne yazılır. Tahsilde kasa veya bankaya geçer. Karşılıksızda borç müşteriye döner. Verilen çek ve senetler ayrı menüdedir.

Gelen e-fatura stoğa işlenir mi?

Evet. Satır mevcut ürüne bağlanır veya yeni stok kartı açar. Aktarım stok, gider veya yalnız cari olabilir ve geri alınabilir. Stoğa işlenmiş faturanın iadesi cari mahsup ve stok düşümü yapar. Manuel faturada satır bazında kısmi veya tam tevkifat kodu da seçilir.

Fiyatlandırma nasıl işler?

Lisans paketleri ihtiyaca göre sunulur. Yıllık veya dönemsel lisans, bayi paneli ve ek modüllerle ölçeklenebilir. Güncel paketler için yazılımlar sayfasını inceleyebilir veya teklif alabilirsiniz.

Demo veya canlı önizleme alabilir miyim?

Evet. İletişim formundan veya teklif talebiyle demo erişimi isteyebilirsiniz. İhtiyaçlarınıza göre kısa bir canlı tur planlanır; yazılımlar sayfasındaki paket demolarını da inceleyebilirsiniz.